Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Gemäß § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den Vorschriften über Fernabsatzverträge in Deutschland kann der Kunde innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

• Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb der vorgesehenen 24 Stunden eingeht, kann die Bestellung storniert und der vollständige Betrag zurückerstattet werden.
• Falls die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren des Shops nutzen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• die Bestellnummer;
• einen Zahlungsnachweis zur administrativen Überprüfung.

Die Anfrage wird schnellstmöglich innerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet.

3. Bestätigung der Stornierung und Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage:

• wird die Bestellung offiziell storniert;
• erhält der Kunde eine Bestätigungsmitteilung;
• erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.

4. Kundenservice und Kontaktinformationen

Für Informationen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Status einer Rückerstattung kann der Shop über folgende Kontaktmöglichkeiten erreicht werden:

E-Mail: relationship@loftupbay.com
Telefon: +81 (809) 281 76 98
Adresse: OE 4-20-27-203, CHUO-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO-KEN 862-0971, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:15–17:15 Uhr
Liefergebiet: Deutschland