Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabebedingungen
Gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
wenn der gelieferte Artikel nicht der Bestellung entspricht;
wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist oder Materialfehler aufweist;
wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte und das Produkt unbenutzt, nicht montiert, vollständig, inklusive Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurücksendet.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das dem Kunden zugestellt wird.
2. Keine direkte Ersatzlieferung
Zur Gewährleistung einer transparenten und nachvollziehbaren Bestellabwicklung bietet der Shop keinen direkten Produktaustausch an.
Falls der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, kann er:
die Rückgabe gemäß den vorgesehenen Rückgabebedingungen durchführen;
nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
3. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren des Shops nutzen.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung
Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen angeben:
die Bestellnummer;
den Grund der Anfrage;
gegebenenfalls Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln.
Die Anfrage wird schnellstmöglich geprüft und bestätigt.
5. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Anfrage erhält der Kunde die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im gelieferten Paket.
Falls ein bestätigter Defekt oder Transportschaden vorliegt, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Bei freiwilligem Widerruf trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
8. Kundenservice und Kontaktinformationen
Für Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zum Kundenservice kann der Shop über folgende Kontaktmöglichkeiten erreicht werden:
